POLITIQUE DE RETOUR & DE REMBOURSEMENT

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre objectif principal est la satisfaction totale du client. Contactez-nous par e-mail à info@la-chapka.com ou directement via notre formulaire de contact pour obtenir le formulaire de retour à compléter et à insérer dans votre colis.

Le client est responsable des frais d'expédition pour le retour de l'article (à l'exception des articles défectueux). Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Livraison gratuite en France → 14 jours pour compléter la livraison retournée à partir de la réception dans la boîte aux lettres, neuf. Merci de nous contacter en premier.

JE SOUHAITE ÉCHANGER OU RETOURNER UN ARTICLE QUI NE ME CONVIENT PAS

→ Notre politique de retour standard dure 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons généralement pas vous offrir un remboursement ou un échange. Chaque client souhaitant échanger sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer le retour.

Pour ce faire, il est conseillé de nous contacter au préalable par e-mail en précisant le numéro de commande (LS...). Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine. Les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournées.

Pour finaliser votre retour, nous avons besoin d'un reçu par e-mail ou d'une autre preuve d'achat. Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui est endommagé ou qui comporte des pièces manquantes pour des raisons qui ne peuvent pas être retournées. Aucun remboursement ou échange n'est autorisé au-delà de 14 jours après la date de réception de la commande.

Politique de retour détaillée :

Étape 1: Assurez-vous de remplir les conditions suivantes :

Vous avez 14 jours à compter de la réception de votre colis pour pouvoir nous le retourner.
Les étiquettes doivent être attachées à l'article de la même manière qu'à la réception.
L'article doit être neuf et non lavé.

Étape 2: Contactez-nous par e-mail à info@la-chapka.com ou directement via notre formulaire de contact pour obtenir votre formulaire de retour à compléter et à placer dans votre colis.

Étape 3: Envoyez-nous les articles que vous souhaitez retourner à l'adresse indiquée dans le formulaire de retour. Indiquez clairement dans le formulaire si vous souhaitez un remboursement, un échange ou un bon d'achat sur le site. Nous offrons les frais de livraison pour tous les articles AN Groupe, quant aux frais de retour, ils restent à votre charge.

Si vous ne pouvez pas imprimer le document, vous pouvez recopier les éléments du formulaire sur une feuille de papier et la glisser dans votre colis. Sur cette feuille, vous devez donc faire apparaître votre numéro de commande (Exemple : LS1122), le nom des articles retournés et ce que vous souhaitez obtenir du retour (remboursement, bon d'achat ou échange avec une taille/couleur différente).

Étape 4: À réception des articles, ils seront inspectés et conformément à votre demande :

Nous rembourserons vos articles : vous recevrez un e-mail pour confirmer le remboursement de la commande.
Nous échangerons vos articles : les articles seront échangés par ceux indiqués sur votre formulaire de retour, vous recevrez un e-mail de confirmation de l'échange ainsi qu'un nouveau numéro de commande et un retour.

AN Groupe se réserve le droit de refuser les retours envoyés ou communiqués après la date limite de retour, ou les articles qui ne sont pas dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus.

Une fois le retour accepté, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé pour effectuer l'achat.

Le délai maximum de remboursement est de 10 jours. Veuillez noter que le délai de remboursement sur votre compte dépend toujours de votre établissement bancaire.

Le remboursement de la commande est dû dans les 10 jours suivant la réception de la commande dans notre centre de fabrication, c'est-à-dire dès réception de notre entrepôt.

En cas de retour, AN Groupe est tenue de rembourser les montants payés par le client à l'exception des frais de retour. Les frais d'expédition et de retour sont à la charge de l'acheteur et ne sont pas remboursables. Il incombera donc au client de payer lui-même les frais d'expédition pour retourner son article (dans ce cas...) à notre centre de fabrication en Asie et à l'adresse de retour qui sera communiquée à l'acheteur pour le service client. Tout frais d'expédition, comme pour une livraison sécurisée, n'est pas remboursable.

JE SOUHAITE RETOURNER UN ARTICLE AVEC UN DÉFAUT (le cas échéant)

Si un article s'avère défectueux, le client dispose de 12 mois après réception de sa commande pour contacter le service client. Le client doit envoyer des preuves photographiques et des défauts du produit (description et photos jointes) au service client en premier lieu via le formulaire de contact : contactez-nous.

Nous garantissons un remboursement intégral de la commande en cas de produits défectueux, non livrés ou en rupture de stock. Si un produit présente un défaut de fabrication, vous devez nous contacter rapidement après réception. Au-delà de cette période, la commande est considérée comme conforme.

Étape 1: Envoyez-nous par e-mail à i nfo@la-chapka.com une réclamation accompagnée de photos montrant le(s) défaut(s). Surtout, ne retirez jamais les étiquettes ni ne lavez un article taché ou défectueux reçu avant de nous en informer, sinon votre demande risque de ne pas être prise en compte.

Étape 2: Votre demande sera traitée par notre équipe dans un délai maximum de 48 heures (hors dimanches et jours fériés). Vous aurez alors le choix entre plusieurs possibilités :

Remboursement de l'article défectueux par nous, via le moyen de paiement d'origine.
Remplacement de l'article s'il est encore en stock.
Possibilité d'obtenir un avoir sous forme de bon d'achat sur l'ensemble du magasin.

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné. Nous vous informerons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine.

Remboursements en retard (le cas échéant)

Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement enregistré. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les deux semaines, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@la-chapka.com

À l'attention de : i nfo@la-chapka.com

Je/nous () vous notifie/nous () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : Reçu le Nom du consommateur(s) Adresse du consommateur(s) Signature du consommateur(s) (uniquement si ce formulaire est notifié sur papier)

(*) Rayer la mention inutile.

Sachez que votre satisfaction totale est notre plus grande joie, nous ferons toujours tout notre possible pour que vous passiez une bonne expérience dans notre magasin en ligne ! Cette politique s'applique à tous les articles du site la-chapka.com, sans exception. Les échanges sont acceptés.